Już na samym początku konieczne jest zaznaczenie, że dobra organizacja pracy wpływa nie tylko na przyśpieszenie jej wykonywania, ale również na jej całościowy komfort. W jaki jednak sposób możemy wpłynąć na poprawę organizacji pracy? Oczywiście poprzez identyfikację procesów i ich optymalizację!
Identyfikacja procesów to przede wszystkim uświadomienie sobie jak przebiega w naszej firmie obsługa każdego klienta od momentu złożenia przez niego zamówienia – począwszy od obsługi w punkcie sprzedaży, poprzez płatność, a skończywszy na produkcji danego towaru, przejściu informacji między konkretnymi działami firmy (w przypadku większych przedsiębiorstw) oraz na wydaniu towaru, tj. opuszczeniu naszej firmy. Wszystko jest ciągłymi procesami, których działanie i kolejne etapy trzeba dokładnie najpierw zrozumieć.
Poprzez zidentyfikowanie wszystkich procesów zachodzących w firmie jesteśmy w stanie znaleźć najsłabsze punkty tego ciągu, a tym samym często nawet niewielkim kosztem, tj. poprawą jednego etapu, możemy wpłynąć na wydajność produkcji i optymalizację pracy w całym zakresie działalności naszej firmy!
]]>Zarządzanie procesowe jest wynikiem postrzegania firmy jako systemu. Koncepcja zarządzania systemowego opiera się na zasadzie, że każdy element jest tak samo ważny i musi być rozpatrywany we współzależności z pozostałymi elementami tworzącymi system. Analiza, usprawnianie systemu w podejściu procesowym ma na celu dostarczenie wartości klientom. Wszelkie działania mają tę wartość podnosić. W przeciwnym przypadku są one niepotrzebne lub błędne i wymagają poprawy.
Aby móc zarządzać procesami w firmie należy wpierw wiedzieć jakie procesy w niej zachodzą. Podstawowy podział procesów wskazuje dwa rodzaje:
– procesy operacyjne związane z bieżącą działalnością (produkcja, marketing itp.),
– procesy zarządcze i wspomagające (zarządzanie zasobami ludzkimi, finansowymi itp.).
W celu ich dokładnego opisania często stosowane są mapy procesów, ułatwiające rozpoznanie, modyfikacje i kierowanie procesami. Dzięki temu koordynacja działań firmy jest znacznie lepsza i łatwiejszym staje się podołanie oczekiwaniom klientów.
]]>Jeżeli spojrzymy na proces biznesowy całościowo, to otrzymamy możliwość jego zdefiniowania jako chociażby przekształcenia danych zasobów z uwzględnieniem obiektywnych ograniczeń co do tego. Jest to nic więcej jak proces wykorzystania dostępnych zasobów i przy zachowaniu określonej procedury wytworzenie produktu końcowego.
Znając procesy zachodzące w naszej firmie jesteśmy w stanie lepiej je kontrolować i wpływać na ich poszczególne elementy składowe, co w konsekwencji będzie miało pozytywny wpływ na cały proces – możemy tak poprawić nie tylko wydajność pracy, jej warunki czy wpłynąć na zadowolenie pracowników co przełoży się na wartość zarówno dla nas, jako przedsiębiorcy, jak i klienta (odbiorcy) końcowego.
Podsumowując, warto pochylić się nad procesami tego typu zachodzącymi w naszej firmie!
]]>